Expert System Help
Sistema Web para controlar os atendimentos das ordens de serviço do setor de Tecnologia de Informação das empresas (help desk), possibilitando aos setores obterem suporte com monitoramento do estágio dos seus chamados pela comunicação facilitada e, de quebra cooperar para a eficiência e eficácia nos processos emergentes.
Em breve será disponibilizado versão demo para contato e treinamento, consulte-nos.
Entenda um pouco +
- Sistema em etapas
- O usuário realiza a abertura da ordem de serviço;
- O administrador avalia a ordem de serviço, definindo o tipo e prioridade da mesma;
- O técnico por sua vez inicia o atendimento da ordem de serviço, apresentando um diagnóstico ou diretamente uma solução para o problema;
- O atendimento que já possuir uma solução, permite ao usuário responder se o problema foi resolvido.Se o retorno do usuário for negativo, automaticamente a ordem de serviço voltará para o status de atendimento, onde aguarda uma nova solução, por parte do técnico. Nos casos que a solução aplicada ou apresentada solucionou o problema, o técnico poderá finalizar o atendimento.
- Veja a figura abaixo que lhe dará uma idéia de como funciona.
Agora você deve estar se perguntando e qual a vantagem em tudo isso? Então deixe-me apresentar-lhe algumas presentes em um Help Desk:
- Atua como ponto central através do qual os problemas são detectados e gerenciados. Agiliza os processos de negócio;
- Desempenha um papel importante nos sistemas de gestão da informação e ajuda as empresas a formular metas e planos de negócios;
- Ajuda as empresas a identificarem áreas com problemas e suas soluções. O software lida de forma eficiente a trilha de auditoria liberando mão de obra e aumentando a eficácia empresarial.
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